Toimitusehdot

PÄIVITETTY 17.9.2021: Päivitetyt ehdot koskevat tämän jälkeen tehtyjä tilauksia.

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 7.1.2020 alkaen.

Sisältö:
Tilaaminen
Maksaminen ja maksutavat
Tilaus- ja maksuvahvistus
Toimitustavat ja -kulut
Toimitusaika
Ekologisuus toimituksissa
Palautusehdot
Ongelmatilanteet

Verkkokauppa

Ekokauppa Onnenhetkiä
Kauklaistentie 32
27220 Lappi

0445153361
info@onnenhetkia.fi
3105739-2

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksut, verkkopankkimaksut sekä mobiilimaksut. Voit valita myös Klarna laskun tai osamaksun.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt palveluntarjoajan maksuehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Onnenhetkiä Handmade yleiset ehdot.

PAYTRAIL
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

KLARNA
Kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa eräpäivänä, joka on 30 päivää tavaroiden tai lippujen lähettämisestä tai siitä päivästä, josta lähtien palvelut tai digitaalinen sisältö on käytettävissäsi. Siirrämme saatavamme Klarna Bank AB:lle (“Klarna”). Klarna lähettää sinulle sähköpostitse maksuohjeet ostoksen maksamiseksi suoraan Klarnalle.

Lue kaikki Klarnan maksuehdot täältä.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Ekokauppa Onnenhetkiä
Kauklaistentie 32
27220 Lappi

0445153361
info@onnenhetkia.fi
3105739-2

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tilaukset Postin ja Matkahuollon välityksellä valintasi mukaan. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimituskulut

Minikirje 2€ (vain alle 50g tuotteet)
Postin Pikkupaketti 4,5€
Matkahuollon XXS-paketti 5€
Postin Postipaketti 6€
Matkahuollon Lähellä-paketti 6€
Postin Kotipaketti 11€

Kanta-asiakkaille pakettitoimitus VAIN 5€!

Lisätilaus

Jos edellistä tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit tehdä lisätilauksen. Valitse tällöin toimitustavaksi Nouo/Lisätilaus. Tilauksen jälkeen ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita yhdistettävien tilausten numerot. Voit ilmoittaa numerot sähköpostilla, alareunan chatissa tai tekstiviestillä/Whatsapilla 0445153361.

Nouto

Voit myös noutaa tilauksesi suoraan työhuoneeltani osoitteesta Kauklaistentie 32, 27330 Lappi. Tilauksesi valmistuttua saat sähköpostin, jossa kerrotaan tilauksen olevan valmis noudettavaksi. Sovi aina noutoaika etukäteen.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Varastossa olevat tuotteet toimitamme 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Tilaustuotteet

Tilaustuotteiden toimitusaika on noin kaksi viikkoa tilauksen saapumisesta. Tapauskohtainen toimitusaika-arvio kerrotaan ostoskorissa tilausta tehdessä. Jos tilauksellasi on sekä tilaustuotteita, että varastovalmiita tuotteita, koko tilaus toimitetaan yhdellä kertaa tilaustuotteiden valmistuttua.

Ekologisuus toimituksissa

Haluamme tehdä kaikkemme, jotta toimituksemme ovat mahdollisimman ekologisia. Emme lähetä automaattisesti tilausvahvistusta tilauksesi mukana, sillä saat sen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Emme myöskään tulosta automaattisesti palautusilmoitusta, halutessasi käyttää palautusilmoitusta palautuksen yhteydessä, voit pyytää sen asiakaspalvelustamme. Palautusilmoituksen käyttö ei ole välttämätöntä. Käytämme pakkauksissa myös kierrätysmateriaaleja. Voit saada tilauksesi pakattuna siistiin, uusiokäytettyyn pakkausmateriaaliin.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia hygienia- ja tilaustuotteita:
- kasvomaskit
- kestositeet, kuukupit
- kestoliivinsuojat
- puhdistuslaput
- tilauksesta valmistetut lastenvaatteet
- muut kuin verkkokaupasta tilattavissa olevat asusteet

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Palautus- ja vaihtokulut

Asiakas vastaa palautuskustannuksista! Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ENSIN YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUN. Saat asiakaspalvelustamme palautuskoodin, jota voit käyttää palauttaessasi tuotteet. Palautuskoodia käyttäessä palautuskustannukset (6€) vähennetään sinulle hyvitettävästä summasta automaattisesti.

Halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen, aiemmin ostamasi tuote palautetaan ylläolevin ehdoin. Palautuksen saavuttua lähetämme Sinulle vaihtotuotteen. Vaihtamastasi tuotteesta ei tarvitse maksaa uudelleen postikuluja, vaan me vastaamme niistä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme aiheutuneet toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.