Toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 8.9.2022 alkaen. Toimitusehtoja päivitetty 10.5.2023 maksutapojen ja maksunvälittäjän osalta.
Verkkokauppa
Perhepuoti Onnenhetkiä
Sahamäentie10
27230 Lappi
0445153361
info@onnenhetkia.fi
3105739-2
Perhepuoti Onnenhetkiä myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksut, verkkopankkimaksut sekä mobiilimaksut. Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt palveluntarjoajan maksuehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Onnenhetkiä-verkkokaupan yleiset ehdot.
PAYTRAIL
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Toukokuussa 2023 tulossa muutos maksupalveluntarjoajaan:
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/
Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Alisa Lasku.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.
OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Alisa Lasku on joustava ja turvallinen maksutapa. Maksutapa sopii kaikille yli 20-vuotiaille kuluttajille kaiken tyyppisiin ostoksiin. Halutessasi voit jakaa laskun pienempiin osiin ja maksaa takaisin jopa 60 erässä. Lisätietoja Alisa Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.alisapankki.fi/
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat helpoiten yhteyden sähköpostilla: info@onnenhetkia.fi
Toimitustavat ja -kulut
Toimitamme tilaukset Postin ja Matkahuollon välityksellä valintasi mukaan. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Toimituskulut
Minikirje 2,5€ (vain alle 50g tuotteet)
Postin Pikkupaketti 5€
Matkahuollon XXS-paketti 4,5€
Postin Postipaketti 6€
Matkahuollon Lähellä-paketti 5,5€
Lisätilaus
Jos edellistä tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit tehdä lisätilauksen. Valitse tällöin toimitustavaksi Lisätilaus. Tilauksen jälkeen ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita yhdistettävien tilausten numerot. Voit ilmoittaa numerot sähköpostilla tai tekstiviestillä/Whatsapilla 0445153361.
Nouto
Voit myös noutaa tilauksesi myymälästä myymälän aukioloaikoina tai muina aikoina sopimuksen mukaan. Tilauksesi valmistuttua saat sähköpostin, jossa kerrotaan tilauksen olevan valmis noudettavaksi.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Varastossa olevat tuotteet toimitamme 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Tilaustuotteet
Tilaustuotteiden toimitusaika on noin 1-3 viikkoa tilauksen saapumisesta. Tilaustuotteiden valmistuminen riippuu senhetkisestä ompelujonosta. Jos tilauksellasi on sekä tilaustuotteita, että varastovalmiita tuotteita, koko tilaus toimitetaan yhdellä kertaa tilaustuotteiden valmistuttua.
Ennakkotilaus
Osa tuotteista on ennakkotilattavia tuotteita. Ennakkotilauksesta ilmoitetaan aina tuotesivulla, jossa kerrotaan myös arvioitu saapumis-/toimitusaika. Emme vastaa toimituksen viivästymisestä meistä riippumattomista syistä – toimitusaika-arvio on aina toimittajan antama arvio. Mikäli tilauksellasi on ennakkotilattavia tuotteita, koko tilaus toimitetaan yhdellä kertaa. Jos haluat muut tuotteet toimitettavan aiemmin, teethän kaksi erillistä tilausta.
Ekologisuus toimituksissa
Haluamme tehdä kaikkemme, jotta toimituksemme ovat mahdollisimman ekologisia. Emme lähetä automaattisesti paperista lähetyslistaa tilauksesi mukana, sillä saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Emme myöskään tulosta automaattisesti palautusilmoitusta, sillä emme tarvitse palautusilmoitusta palautuksesi käsittelyyn, vaan yhteydenotto sähköpostiin riittää.
Käytämme pakkauksissa myös kierrätysmateriaaleja. Voit saada tilauksesi pakattuna siistiin, uusiokäytettyyn pakkausmateriaaliin.
Palautusehdot
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla). Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia hygienia- ja tilaustuotteita:
– kestositeet, kuukupit
– kestoliivinsuojat
– puhdistuslaput
– kestovaipat, harkkahousut
– tilauksesta valmistetut lastenvaatteet
– muut kuin verkkokaupasta tilattavissa olevat asusteet
Peruuttamisen vaikutukset
Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, sinun on ilmoitettava siitä viipymättä esimerkiksi asiakaspalveluumme info@onnenhetkia.fi. Sinun on lähetetävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Kun palautuksesi saapuu meille, palautamme sinulle viipymättä ja viimeistään 7vrk sisällä sinulta saamamme suoritukset. Palautuksesta vähennetään automaattisesti palautuskulu 6€. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt maksaessasi tilauksen, ellet ole suostunut muuhun hyvitystapaan.
Palauttaessasi koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäisen tilauksen toimituskulut, paitsi syntyneet lisäkustannukset siitä, jos olet valinnut edullisimmasta vaihtoehdosta poikkeavan toimitustavan. Mikäli postikuluttomuusrajan (80€) ylittävästä tilauksesta palautetaan osa, toimituskulut veloitetaan normaalisti.
Palautus- ja vaihtokulut
Palautuskulut 6€ vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta. Voit palauttaa tuotteen Postin palautuskoodilla seuraavin tiedoin:
Asiakaspalautus / 671606
Perhepuoti Onnenhetkiä
Vaihtaessasi tuotteen toiseen, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme info@onnenhetkia.fi . Voit vaihtaa tuotteen siten, että palautat tuotteen ylläolevin tiedoin ja teet heti sen jälkeen uuden tilauksen tuotteesta, johon haluat vaihtaa. Vaihtotapauksissa emme veloita palautuskuluja, mutta asiakas vastaa itse uuden tuotteen toimituskulusta.
Jättäessäsi palautuksen kuljetusyhtiölle, säilytä lähetystunnus siihen asti, että palautus on saapunut ja maksusuorituksesi on palautettu. Ilman lähetystunnusta emme voi jäljittää mahdollisia kadonneita palautuksia.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 15€, joka kattaa lähetyksestä aiheutuneet todelliset kustannukset.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
